9月1日晚，经视直播记者联系上发帖者，其透露，图片中的列车为G672次列车。该网友称，字刻在车窗玻璃内侧，“只有尖锐物品能在玻璃上刻字”，当时看到感觉“很震惊”。“留念的方式有很多，非得用这种破坏公共设施的方式吗？”

9月2日，经视直播记者查询发现，G672次列车隶属于中国铁路西安局集团有限公司。随后，记者以乘客身份致电12306中国铁路客服热线西安局客服中心反映此事，工作人员表示，会将此事记录下来并反馈至对应列车进行处理。至于是否需要更换玻璃，该工作人员表示，需核实后由相关部门判断刻字是否对列车运行存在影响，再确定如何处理以及是否需要更换玻璃。

此外，该工作人员表示，乘车途中若发现有人恶意损毁列车公共设施、乱刻乱画，可立即向列车工作人员或拨打12306客服热线反馈，工作人员会到现场进行处理。“由于旅客自身原因导致列车公共设施受损，肯定要由责任人赔偿。”
9月12日，中国铁路西安局集团有限公司一名工作人员回应，经核实，已找到对应列车及留有“吴XX到此一游，西安-郑州”字样的玻璃。该工作人员表示，高铁列车车窗玻璃均有一层保护膜，检修人员撕掉保护膜后，发现车窗玻璃未受损，于是重新更换了一张保护膜。“只要是我们看到有安全隐患，我们这边肯定会处理，只有列车达标了，排除安全隐患，我们才会上线。什么情况下达到换玻璃的标准，什么情况下不用换玻璃，我们有专业的人进行评测。”
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