酒店声称蛇很多强制退单，官方通报

情况通报
2026年4月30日，网络出现我县民宿以“酒店劝退预订客户声称蛇很多”等不实理由强制要求顾客退单的信息。

我局高度重视，迅速组建工作组赴现场核查处置。经县市场监督管理局现场调查，涉事民宿拒绝消费者正常入住的行为，涉嫌违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，将依法进行立案调查。

同时，依据《淳安县星级旅游饭店消费纠纷赔偿指引》第三条“酒店违约取消客人预订的客房，客人可以选择要求酒店双倍返还客房订单价款”的规定，主动和客人取得联系，并通过政府资金池已赔付到位，切实保障消费者合法权益。

当前，我县正全力推进“八个一”暖心服务体系建设，坚持以游客为中心，持续提升旅游服务品质与消费维权保障水平。下一步，我局将联合相关部门在全县住宿行业开展全覆盖排查整治，畅通投诉举报渠道，依法从严查处强制退单、恶意涨价、虚假宣传等侵害游客权益行为，坚决维护淳安旅游市场秩序。

广大游客在淳旅游期间如遇消费纠纷或违法违规问题，欢迎及时拨打0571-64821919旅游服务质量热线投诉举报，我们将第一时间响应、快速处置，全力守护每一位游客的合法权益与出行体验。

淳安县文化和广电旅游体育局

2026年5月1日

千岛湖旅游