物业费调价难？先做“服务加法”
来源:解放日报 作者:黄勇娣/李逸 时间:2025-06-06 点击:
闵行区成功调价的小区找到“质价相符的平衡点”
摄影/日升
“最低工资每年调整，能耗费用飞速上涨，物业费还是十多年前的标准，如何支撑年年递增的管理成本？”“涨价不是解决物业问题的万能药，这会掩盖服务者怠惰与制度的漏洞”……日前，在闵行区梅陇镇党群服务中心，一场围绕当地某小区物业费调整的模拟辩论，在“针尖对麦芒”的质询中展开。
这场聚焦“物业费调价”的专题活动，汇聚了闵行区级赋能团队、街镇治理骨干、“三驾马车”（居委会+业委会+物业）代表、第三方评估机构、律师等，通过模拟辩论、案例分享、专业赋能与现场答疑几个环节，共同探讨党建引领下物业费调价的破局之道。
“调价难”可看出治理能力
物业费该不该调？调价后能否达到预期效果？
辩论赛中，正反方代表分别以“成本上涨—服务升级—程序合规”与“民生压力—管理效率—权益公平”为逻辑支点。正方认为，要舍得“花钱买更好的服务”，在现在人工成本连年涨的行业现状下，低物业费必然导致“服务降级—居民拒缴”的恶性循环。反方则担忧“服务不到位不值得花钱”，提出应先提升管理透明度再谈调价。正反方代表深入探讨，既提出调价的必要性，也道出居民的种种顾虑，为大家提供了鲜活的样本。
本次活动吸引了不少居民区书记来现场取经。“我们也有十年没涨价了，以前调价像‘无头苍蝇’，现在有了政策指南和实战经验，心里更有底了。”一位居民区党组织副书记感慨道。
“物业费调价的本质是‘寻找质价相符的平衡点’，既要保障物业企业的可持续服务，也要守住居民的获得感。”现场，资深媒体人、“美好社区”治理学院梅陇分院特聘教师邹璐远表示，闵行区通过党建引领，将群众需求与基层治理精准对接，让“调价难”成为检验社区治理能力的“试金石”。
物业服务跨过“忍受红线”
在实际操作中，闵行有没有成功案例可供参考？
高兴一居是典型的老旧小区，其中高兴花园二至四街坊距上一次物业费调价已超过十年，原先物业费每平方米0.5—0.8元，今年3月经业主大会通过，小区物业费将从今年7月起调整至每平方米0.8—1元。
在现场，高兴一居党总支书记金明华分享了老旧小区“集聚民意—算清成本—提质调价”的实践路径。
“物业费调整不是简单的价格数字变动，而是以党建为引擎、以服务为纽带、以共治为桥梁的系统性治理工程。”金明华介绍，居民区党总支首先亮起“红色旗帜”，通过走访200名党员、120名楼组长，把居民诉求汇成“问题清单”。同时，小区组建党员占比75%的新生代业委会，让党建引领嵌入治理末梢。新创设的“畹豆议事会”“银铃议事会”则将党群服务站变成居民家门口的“议事厅”。正是这种“支部建在小区里、党员沉到楼组中”的工作模式，让物业费调整从“物业单边提价”变成“党群共同解题”。
在调价前三年，高兴一居先做“服务加法”：引入梅陇镇头部物业管理企业，实现20年来首次“楼道每周扫、路灯夜夜明”；清理100辆外来车、新增200个规范车位，让业主停车费从100元涨到150元时，居民说：“多花50元，得到回家有车位的安心”……另外，小区还建立公共收益公示平台，把每年公共收益明细贴在公告栏，让居民知道“小区的钱花在了修管道、修公共部位”。
当物业服务质量跨过“忍受红线”，调价就成了“人心所向”。
作为梅陇镇较早实现物业费涨价的小区代表，嘉和花苑的业委会主任施晓苏也在现场分享了小区物业费调价的经验。
“我们小区于2019年调价，当时的思路是分步走，让大家体验到涨价带来的好处，再涨价。”施晓苏介绍，小区先召开议题为“用公共收益补贴物业，增加物业服务人员”的业主大会，经业主大会表决通过提议后，每个月的公共收益补给物业七个人的费用，并要求物业增加服务人员，时间为3个月；在仔细核算成本时，既要考虑到未来至少十年不需要再涨价，又要考虑业主能接受、物业能盈利；再以党建引领，请居委会在党员会议及楼组长会议上宣传涨价的好处及必要性；最后让涨价水到渠成，再召开物业费涨价的业主大会。
据了解，自物业费涨价后，嘉和花苑变化显著，服务升级，问题闭环，居民满意度逐步提升。
辩论会现场，大家还围绕“如何破解居民抵触情绪”“小修资金与物业费的联动机制”“调价后的服务监管”等痛点问题提问，专家团队则结合政策与案例逐一回应，形成“问题收集—专业解答—方案提炼”的闭环。
责任编辑：日升
