我入住梧桐人家以来的一些感受和思考

来源:雁过留声作者:凤集梧桐时间:2025-05-16 点击:

入住梧桐人家养老社区已有21个月，期间接待过一拨又一拨的亲戚朋友、同事同学来实地查看体验，也接听过无数次关于入住养老社区的咨询电话。归纳起来，不外乎以下几个问题：入住模式、费用支出、硬件设施、服务水准。
其实，我入住梧桐人家之前除了看过几家养老社区之外，没有任何试住体验经历。只是自己做了些功课：比较养老社区投资方背景，入住门槛高低，服务收费标准、房型空间大小，居住环境差异。我看中“梧桐人家”就是一见钟情，归纳成一句话：适合自己的就是最好的。
现在社会上养老社区越来越多，入住门槛也越来越低，不少人陷入选择困难症，到底选哪家作为自己的养老福地。于是到处试住试吃，一圈轮回，还是没有拿定主意。有的房子好，有的吃得好，有的环境好，有的医疗好，有的交通方便，有的服务到位，有的文化氛围浓厚，但没有一家是十全十美的，无可挑剔的。
入住模式是许多人必定想了解的选项。买保险入住要先付出一大笔保险费，等到了一定年限可以收取固定收益，但初期需要支出比别人多的服务费；买会籍入住有较高的门槛，除了会籍费可退回外，服务费支出相对低一些；付租金入住门槛低，来去自由，无牵无挂，但服务费则较高。其实，这三种模式左算右算，没有一种是绝对合算的，都是化整为零或化零为整的数字游戏。
有人说过：你再精明，也算不过保险公司的精算师。问题的关键，是先解决你为什么要入住的问题？然后根据支付能力，再决定什么入住方式最适合你。
费用支出是不少想要入住高端养老社区的人首先关心的事。一室一厅，一个人每月服务费五千多，这还是比较能接受的起步价。服务费高低，往往是有入住意向的人需要反复权衡比较的。有人说：我家里有房住的好好的，又不要服务费，为什么要住到养老社区来。有人问：收服务费，都服务些什么？包含吃饭吗？我有时一时语塞，就说每周一次房间保洁，每二周一次洗床上用品，还有......
其实，养老社区的服务范畴包含很多，真正要罗列清楚不是一二句话能说明白的。只有你入住了，享受到了包括硬服务、软服务等，才会觉得物有所值。诸如会所设施使用、社团活动服务、管家服务（含健康应急服务）、文化活动服务、班车服务、免费旅游活动等等。据我所知，养老社区靠收取服务费盈利是微乎其微的。养老社区管理机构的人力成本、固定支出、外包服务等都是不小的开支。
资金安全令不少人魂牵梦萦。入住养老社区毕竟要一笔不菲的资金，买会籍有的是百年之后子女可收回的，有的是按年可退还会籍费的，哪怕是几万的押金，都会涉及到资金安全问题。这个问题其实可以参考投资者风险偏好来解决。如果你是激进型的，大可不必考虑投资方是民营的还是国企的；如果你是稳健型的，那就选择属一级央企的投资方。因为我们经常耳闻某某民营养老社区资金链断裂，一时不能退回会籍费或押金，需要按年分期还款。

硬件设施会让诸多想入住养老社区的人挑花眼。有的会所豪华亮丽，有的设施完备气派，有的分类合理齐全。按我的想法，会所不能当饭吃，符合自己想有的就行。比如在梧桐人家，既有中心会所，也有楼栋卫星会所，这样就能满足住户活动的基本需求。相比之下，选择符合自己心意的房型与楼栋空间是相对重要的。
我之前看了一些养老社区的房型都不是很满意，有的室内空间局促，有的走廊没有窗户，有的门对门像走进宾馆的感觉。当看了梧桐人家的房型及走廊空间，就有一种心目中养老公寓样子：楼栋间距十分宽敞，前台门庭高挑气派，卧室客厅明亮通风，环境绿化布局合理。除此之外，每个楼层都有自己独立的公共会客区域。
人们常说的一句话是“先入为主”，有了比较，其它养老社区的房间都看不入眼了。当然，任何事情都是智者见智，仁者见仁，这只是我个人的感受。
服务水准是评价一个高端养老社区很重要的一环。诸如突发状况的应急机制，无微不至的服务体制都是入住者相当重视的方面。其实，这方面的管家式服务，各个养老社区都是大同小异的，没什么很大的区别。依我看来，一个养老社区最引人注目的服务无非是医疗服务和餐饮服务两大块。
医疗服务是老年群体最为看重的方面。不少养老社区都自建康复医院，但功能服务都不一样。有的有门诊但无急诊，有的门急诊满足不了入住长者的需求，有的遇上突发疾病还是要送三甲医院。如果说餐饮是“众口难调”，那么医疗则是“众病难治”，只能依据自己的身体状况选择适合自己的养老社区。
有的养老社区也在根据住户需求不断地调整医疗资源配置。如梧桐人家社区在保持自己康复医院特色科室优势的同时，积极引进民营医疗资源，促进纳入医保体系，补充门急诊的短板；不断扩大配药渠道，为住户外出就医提供交通保障等，这些举措为提高养老社区医疗服务的水平起到了相当积极的作用。当然，医疗服务水平没有止境，需要不断听取需求，持续提高。
餐饮服务在养老社区服务板块里有着举足轻重的地位。据我所知，餐饮也是养老服务企业最不赚钱的亏损部门，在这个吃力不讨好的餐饮部门，要做到服务到位，上下满意，赢得好口碑，确实不是一件容易的事情。在梧桐人家餐厅是以半份菜计价的，这更考验餐厅管理者的智慧。
人其实都有审美疲劳的，对餐饮也一样。我刚进梧桐人家时，对什么都感到新鲜。但是，这种新鲜劲儿会随着时间推移慢慢消退。起初，在餐厅吃自助早餐，感到轻松方便。但是，吃了三个月就不想再吃了，因为早餐品种对我已经没有吸引力了。这如同住五星级酒店吃早餐，吃一、二天有新鲜感，吃一星期也就没有什么胃口了。
有一段时间，身边的人在议论比较哪个养老社区餐饮好。于是想方设法去免费参观蹭饭吃，一圈吃下来，各有各的味道，各有各的利弊。有句俗话说得好：别人家的饭总比自己家的好吃。在任何地方吃饭，吃多了也就这么回事，各家情况不一样，也不一定有可比性。要克服餐饮“疲劳”，主要靠自己调节，不断变着法子让自己经常充满对餐饮的新鲜感。
比如在梧桐人家，自助早餐吃厌了，可以自己在房间厨房做各式各样的早点；餐厅套餐不想吃了，可以点菜；中餐吃多了，可以吃西餐；还可以去梧桐面馆换换口味吃面点；甚至可以去旁边商业街饭店犒劳一下自己。总之，抱怨不能给你带来快乐，自我调节才是保持餐饮新鲜感的良方。
我了解到，在梧桐人家养老社区住了三年以上的长者，有相当一部分是自己做饭烧菜的，管家会把“叮咚买菜”直接送到家门口，和别的小区没什么两样。所以，你可以一直对社区餐厅饱含深情，不离不弃；也可以对餐饮看清真相后，自己在房间里奏响锅碗瓢盆交响曲。
当然，养老社区的餐厅是养老产业管辖下的重要配套项目，一日三餐服务质量也是许多住户寄予厚望的方面。餐饮是“一盘永远下不完的棋”。推陈出新、精益求精、适老化是养老社区餐饮部门永远的课题。要像一首歌中唱的那样：“你的唇齿之间，留着我的誓言......读你千遍也不厌倦。”
活力社区，也是现在高端养老社区的别称。现在养老社区比比皆是，和人们习惯思维中的“养老院”概念有着天壤之别。在梧桐人家，除了考量居住环境优美，交通方便等因素外，社区的文化氛围好，社团活跃，讲座丰富，活动频繁，这可能也是我选择梧桐人家的理由。
根据我的观察，现在入住养老社区人的年龄层次正在缓慢下降。因此，养老社区要把目光不仅仅停留在“80后、90后”的长者身上，随着社会养老观念转变，还要不断吸引“60后、70后”的退休人士。如此，才能从根本上改变社会上对养老社区的误读。
央视热播剧《蛮好的人生》，不少人都看过。在剧中，我看到了和“梧桐人家”似曾相识的养老社区。剧中保险公司老总说过一句话：“养老产业并不赚钱，但体现了保险企业的社会担当。”但我以为，养老产业会促进保险业发展，保险业也会反哺养老产业，是相辅相成的产业链。
适合自己的就是最好的，这就是我选择养老社区的宗旨。
（晓歌编辑）

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