今年特约维修服务有望延长服务时间

来源:解放日报作者:戚颖璞时间:2025-02-05 点击:

记者了解到，为了提高物业服务水平，今年上海第三方特约维修服务将进一步拓宽服务项目，继续扩大覆盖面。上海市物业管理事务中心副主任张焱介绍，推广这项服务是为了破除“价格刺客”的痛点，推动维修收费公开透明。

在小区信箱里，汽车车窗上，家门门缝内，你是不是也曾看到过写着“社区维修服务站”“街道指定物业维修中心，只此一家”字样的小传单、小卡片？别信，这些所谓的“官方”维修渠道，其实都没有官方授权，市民一旦相信，很可能会遭遇坐地起价的“维修刺客”。

为了破除这些痛点，上海推出962121物业服务热线第三方特约维修服务，引入市场化专业维修公司和区房屋应急维修中心。由于特约维修服务纳入物业服务热线平台监管，服务和性价比都将优于物业维修马路游击队，所以能够逐步在市面上达到“良币驱逐劣币”的目的。

截至2024年年底，这项服务的范围已覆盖全市各行政区（崇明区除外）及主要街镇。服务项目包含空调清洗、电灯电路安装维修、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修更换、墙面修补等7大类67项，已累计提供特约维修服务近万件。

目前，962121热线特约维修服务正在进行提质提标。今年，第三方物业特约维修会继续提升服务范围，比如，挖掘有服务特色、服务正规、水平高超的特约维修服务项目，丰富特约维修服务项目目录。加强服务规范的指导培训，通过编制特约维修服务规范手册、服务作业标准流程讲解视频等方式，强化特约维修服务人员的服务能力与水平，提升维修服务质量。

962121热线工作人员潘水林告诉记者，特约维修服务时间有望延长。目前，部分应急服务如电灯电路维修已经延长至24时。

2025年1月1日，上海市物业管理事务中心发出《让阳光透亮物业治理各环节》的倡议，明确今年将围绕物业标准化服务、透明化流程、规范化财务、暖心化处置，不断提高物业行业管理服务水平。

如，将在更多小区大力推广“维修资金使用年度计划”“亮价格、亮承诺、亮计划、亮服务”。为解决当前资金使用缺乏规划、使用中维修事项表决流程较长等问题，上海目前正在积极探索推进上海商品住宅小区建立维修资金使用年度计划试点，今年将在全市进一步推开，争取试点小区的数量突破100个。本报记者戚颖璞

责任编辑：日升

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