从“办不成事”反映窗口说开去

来源:上海宣传通讯作者:汤啸天时间:2023-08-29 点击:

众所周知，各级政府的职能部门都是为民“办事”的。不过，人们也有“办不成事”的不愉快。近年来，为了优化营商环境，“办不成事”反映窗口频频出现在各地政务服务中心。

“办不成事”反映窗口，仅从名字上看似乎与“办事”相悖，但其存在的意义恰恰在于减少乃至消除“办不成事”。在国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》里，“办不成事”反映窗口被列入“推进政务服务规范化”的范畴，职能是“提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题”。今年3月发布的《2023年上海市全面深化“一网通办”改革工作要点》中也提到，要“建立线上线下‘办不成事’反映、帮办、整改闭环联动机制”。

近日，笔者听电视台记者说了这样一件事：上海中心城区某条路原本两侧都有非机动车道，但由于机动车流量大，有关部门决定把非机动车的路权让渡给机动车。群众对此颇有抱怨。

面对群众的来电反映，记者开始与相关主管部门商讨，是否可以恢复或重新开辟一条非机动车道，得到的答复是不管哪种方案，都涉及要动后来植入的绿化，因此非常难。记者疑惑地问：这件为了老百姓的事，难道就办不成吗？

7月19日晚，上海电视台播出了报道《数百米人行道“人非”混行存隐患，各行其道需求为何难满足？》。笔者在节目中表示，以人民为中心必须落实到工作中，这一难题可以通过相关部门共同协商或者会商得到解决。

有些“办不成”的事，换一个理念就能够办成。党的二十大报告指出：“江山就是人民，人民就是江山。”每一名公务员都要有矢志为民、心系群众的公仆情怀，用心用情解决好群众急难愁盼问题。为此，笔者建议记者把这件事向“办不成事”窗口如实反映，请求提供兜底服务。真心希望“办不成”的事越来越少。

（作者为上海政法学院教授、上海交通大学中国城市治理研究院特邀研究员）

从“办不成事”反映窗口说开去

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