因为钱不多，我现在很少上银行，最近为了转存自己的存款，上了几次银行，看到一些事，写出来给大家看看。

     每次到银行，看看排队的人不算多，但等候的时间往往不算少，就拿最近一次到工商银行来说吧。进了银行大门，看到里面等候的并人不多，于是就先按键，拿了号码，我看到号码纸上写到，在我前面还有十来个人未办理，这种提醒到很人性化。我想等十来个人时间不会很长吧！

     我坐下来仔细观察了一下银行办理情况：一共有六个窗口，开了五个，想想应该很快。但再仔细一看，不是那么回事了。虽说五个窗口，但有二个窗口是办理非现金业务，还有一个窗口是为存款数额大的人办理金卡业务，这三个窗口是不办理一般老百姓的存取款业务的，剩下的二个窗口才是办理老百姓的现金业务。如果二个窗口能正常办理，我想十来个人也快。奇怪的是开门没多长时间，不知何原因就有一个办理现金业务女同志挂出了“暂停办理”牌子，于是只剩下一个男同志在办理，这样速度就可想而知了。好不容易等到这个女同志重新出现时，已经过去将近一刻钟了。

     原想这下有二个人办理了，速度应该快了，但没想到的事又发生了，边上那个办理现金业务的男同志办完了自己手中的活，下一个人刚想上去，他却又挂出了“暂停办理”的牌子，这男同志又不知干什么去了，人不见了，又变成一个人办理了。他很长时间没有回来，等的人有意见了。问大堂经理，说他上厕所了，我说上厕所也不会那么长时间啊。也许在人们的质疑声中，他总算出现了。一切又平静了。

     但还没过多少时间，那个办金卡业务的人又挂出了“暂停办理”的牌子，人又走了。我想这个窗口人走了也许与我们无关吧。但你想错了，刚回来那个男同志的一笔业务办完了，下一笔办得不再是普通的现金业务，变成了金卡业务，实际上现金业务又变成了只有一个人在办理，大家的意见更大了。他们的银行经理出来了说：不是有三个人在办理吗？我就这么多人，全上了，没办法。我说你们名义上是开了三个窗口，实际上只有二个人在办理。你们九点开门，刚开门到现在才一个多小时，有什么事这么重要，需要一个一个轮流离开柜台，而且一走那么长时间？

     另外金卡既然设了专门窗口，就不应该插队到我们普通窗口来，有钱就高人一等？要不银行干脆胆子再大一点，贴出告示，说存款多的大户可以在任何窗口优先办理，这样我们也算知情了。我觉得银行干脆像证券公司一样开个大户室，老百姓眼不见为净，也就没这么多意见了。大家都纷纷质疑他们的服务不到位！

     银行开设金卡窗口的本意是为了方便有钱的大户理财，但我觉得它还有另外一个功能，就是方便银行内部人开后门。因为开金卡的人总是少数，办事总是比别人时间短些，如果不是这样，那另设窗口就没意义了。有次我去到另外一家银行，在我后面来了一个人，我估计他与银行工作人员熟，银行工作人员和他说了几句话，就主动给了他金卡的号码，还看到工作人员到窗口说了几句话，这人很快拿了钱就走了，我怀疑是开了后门。

     在这里我想说另外一件事。工商银行在密码机上装了一个评价他们工作满意不满意的装置，分为三挡，分别为“满意”，“一般”，“不满意”，每做完一笑业务，它会提示你做出评价。我看基本上每人都按下了“满意”键。你说在这种情况下谁愿意去得罪他们呢？我当然也不会例外，这不是与人方便自己方便吗？

     但前一次我到工商银行办事，因为听到号码晚到柜台二步，他以为没人又叫了下一个号。我上去了，他让我等这个人办完了，再给我办，本来我对这也无所谓，多等一个就等一个吧，谁让自已行动慢了。当我办完了业务，我也想给他按个“满意”键时，但却迟迟不见提示。

     后来我观察了一下，原来这提示主动权掌握在里面工作人员手中，他愿意提示就提示，不愿提示就不提示。我后来想想这事，他也许怕我因为刚才的事有意见，就不提示我了，害怕我按“不满意”，因为不放心，还不如不让我按了。假如我的猜测是对的，那么银行这种设置有何意义，能反映真实情况吗？这次我对他们经理说，建议他们整个银行应该设立一个对他们银行服务的监定器，看看大家“满意”“不满意”？我认为这样才是有意义的。

     后来轮到我办完业务，巧的是我又没有听到提示音，而前面别人都有，唯独到我这儿没有，后面有没有不清楚了。其实我也不想为难他们，准备按“满意”键，只是他们没有自信，我也无奈。

     这是我上银行办理现金业务遇到的事，不知有没有普遍性？可能我小题大作了！最后写一首五律总结本文：《银行怪事》初望客不多，久等起风波。窗口常无影，看谁在作魔？外人言满意，内脸笑呵呵。对我心疑虑，不如放你过。

北风原创选登

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