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买了VIP,又要花钱买VVIP,将来会不会有VVVIP

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发表于 2019-12-21 16:20:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
2019年12月21日   稿件来源:解放日报  

视频网站“超前点播”争议发酵,两律师一纸诉状告两大平台格式条款不公正

视频网站借热剧玩“超前点播”,VIP也要再付费。本报记者 蒋迪雯 摄

      记者 张熠 钟菡

      好不容易年末出了个有爆款品相的网络剧《庆余年》,近日却因为视频网站的“超前点播”策略差评连连。12月11日,由网络小说IP改编的古装剧《庆余年》迎来更新,与此同时,腾讯视频、爱奇艺两家视频平台手牵手开启《庆余年》“超前点播”服务,视频网站会员再花50元可“解锁特权”,比普通会员“多看6集”,提前在明年1月1日“解锁大结局”。

      尽管是否开启加速包的消费权仍在观众手中,但大部分人对此表示不满。议论声中,两家网站再度调整点播规则,改为会员基础上可单集3元进行二次付费点播,相较于此前的“50元6集”更显灵活,也降低门槛。不过,争论仍在继续。有网友认为,此举“吃相难看”,“VIP不管用了,现在要VVIP了,视频网站是在制造焦虑诱发用户消费”。也有网友表示能理解,称“3元一集的价格能接受”。

      这两天,律师吴声威、林健一纸诉状,分别起诉爱奇艺与腾讯,要求两家视频网站确认VIP会员服务协议下的多条条款。

      从“互联网等同于免费内容”到用户逐步接受会员付费模式,视频网站走过了一段不算容易的路。时至今日,针对大热剧集推出的“超前点播”,究竟是视频网站所谓的另一种消费模式创新,还是网友口中的“赚快钱”?

      网友◆◆◆

      50元提前看,钱是大风刮来的吗?

      网剧《庆余年》根据猫腻同名小说改编,由孙皓执导,张若昀、李沁、陈道明、吴刚等主演,自今年11月26日首播以来,收视率一直高居排行榜,截至发稿,仅腾讯视频播放量就已达29.4亿次。在豆瓣上,综合11.9万网友的打分,《庆余年》评分高达8.0。正因为有了“爆款”品相,也为之后的“超前点播”埋下伏笔。

      最近,有关“超前点播”的讨论热度甚至超过了该剧本身,令所有人始料未及。

      “剧只播了一半就推超前点播,如果不花50元看得就比别人慢,完全没有了VIP的待遇。”吴怡是《庆余年》的原著粉,盼影视化盼了很久,天天“追更”是必然的。“我应该不会购买超前点播,一方面是价格超出预期,另一方面,已经买了VIP会员,再花钱很影响用户体验。”

      一开始,《庆余年》更新节奏正常:每周一至三,每晚各更新2集;如果是平台会员,每周可以比普通用户多看6集。按照“超前点播”的逻辑计算,受“追剧诱惑”而下单的观众,可以比普通用户多看12集。

      然而,在VIP会员之外再推新权益,很难让人买账。社交媒体上的高热评论大多是质疑和抗议。前晚,22时左右,“新浪科技”在微博上就“超前点播等二次收费是不是视频平台大势所趋”这一问题发起投票,目前共60.3万人参与。其中,55.7万人选择“不合理,VIP会员价值何在”;2.3万人选择“高质量内容才对等二次收费”;仅1.3万人选择“是,平台需要赚钱”;此外还有近9000人选择“说不准,看将来发展”。

      网友“Cyberman”是优酷、爱奇艺、腾讯三网“尊贵的年费会员”,却还是付费提前观看了《庆余年》。“喜欢的剧如果断更会很难受,但50元提前看确实过分。”追剧乐趣无法平息她的怒火,“我的钱是大风刮来的吗?视频网站守着这么大一块市场,就能如此对待观众吗?”

      律师◆◆◆

      格式条款偏袒视频平台,应属无效

      “50元超前点播”风波,折射出视频网站会员权益边界的模糊化。在市民林小姐看来,此事的关键在于网站没有尽到提前告知义务。她是《庆余年》原著的粉丝,为了看电视剧版,专门买了爱奇艺会员。“VIP已经买好,现在又限定VVIP,这种做法缺乏诚信。”林小姐不接受付费多看6集的模式,“并不是因为价格太贵或剧的内容配不上这种模式,而是在购买会员之前,视频网站应提前告知可能面临二次收费。”

      12月17日17时49分,上海正策律师事务所执业律师吴声威在微博上“晒”出一张快递单,快递的是一纸诉状,就爱奇艺“超前点播”一事,他已拟好民事起诉状,以邮寄立案的方式寄给北京市海淀区人民法院。“这事儿如果没有人站出来,将来还会有VVVIP,VVVVIP。”

      吴声威告诉记者,他的身份和所有人一样,是个买了爱奇艺会员的普通消费者。12日晚,他照常追剧时,发现《庆余年》推出“超前点播”服务,“最新一集要付钱才能看,虽然我没有花50元,也没有花3元,但当时心里就有点不大舒服。”16日晚,吴声威在知乎发表文章称,自己一直是爱奇艺忠实用户,但在翻看《爱奇艺VIP会员服务协议》后,发现诸多问题,准备通过法律手段维护会员权益,并在文章末尾附上起诉状全文。

      同时,在吴声威的建议下,他的好友、同为律师的林健(微博名“逻格斯logics”)在微博上发布民事起诉状,对《腾讯超级影视VIP会员服务协议》提出质疑。

      在吴声威看来,“超前点播”反映的是视频网站VIP会员权益问题。他发现,除“50元加更”外,如今爱奇艺的VIP会员还不能自动跳过广告,片头会有“会员专属广告”,需要手动点击关闭。其起诉的焦点是“爱奇艺所提供的会员协议里,部分条款能不能认定为无效的格式条款”。

      格式条款是指合同当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。根据《合同法》,提供格式条款的一方应遵循公平原则,确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明;提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

      吴声威认为,网站协议中与“超前点播”有关的部分,如协议第3.5条第(3)项“根据爱奇艺实际运营需要……爱奇艺将提供剧集超前点播的服务模式,会员在进行额外付费后,可提前观看该部分视频内容的更多剧集,具体的点播规则以爱奇艺平台实际说明或提供为准”,明显偏袒视频平台,缺乏对用户权利的考虑。

      平台◆◆◆

      超前点播非首创,探索付费模式创新

      其实,“超前点播”并非《庆余年》首创。今年夏天,暑期档热播剧《陈情令》在国内首次尝试“30元6集”额外付费、提前解锁结局的点播模式。此举为腾讯视频带来1亿多元收入。随后,下半年播出的《从前有座灵剑山》《明月照我心》《没有秘密的你》等,也都效仿这一模式,定价“12元6集”“12元5集”不等。从庞大的消费量来看,这一模式似乎得到部分受众的认可。

      付费模式的探索,折射出视频网站的营收焦虑。早期,互联网公司主要商业模式是通过免费内容来引流,再利用广告变现,视频网站也不例外。此后逐步有了“会员付费”概念,并且近几年会员规模不断扩大,广告始终是重要的收入板块。但今年以来,视频平台普遍呈现出广告收入负增长、会员增速放缓的情况。数据显示,爱奇艺今年三季度在线广告收入约21亿元,同比下滑14%;包含腾讯视频在内的腾讯媒体广告收入为37亿元,同比下降28%。目前的会员制度很难支撑视频网站运营成本,加上大制作剧集,投入成本较大,网站购剧成本攀升。

      此次《庆余年》“超前点播”引得舆论哗然,或许有价格因素,相较此前30元的定价几乎翻了一倍,同时也与“点播”开始过早有关,在整部剧更新到一半就推“超前点播”,显得过于急切。记者就此事采访两家视频平台时,双方都给出了官方回复,但拒绝接受进一步采访。

      爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹回应称,视频平台的内容越来越多元,用户需求也变得更多元,“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求,但可能做得不够好,未来希望能更多考虑用户心理,做好排播的设计和告知工作。”

      腾讯视频副总裁王娟也表示:“为满足用户的观影需求,我们在不断探索付费模式创新,以更贴合用户深层次需求。这次在《庆余年》上引发的争议,我们也进行了一些思考,我们对会员的告知及消费心理的把握上还不够细致。未来将进一步优化并提升会员的服务体验,给大家带来更多优质内容与贴心服务。”



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